Politique de retour
Politique de retour et de remboursement de Serenza Paris
Chez Serenza Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et un service irréprochable. Notre politique de retour et de remboursement a été élaborée afin de garantir votre satisfaction, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives ci-dessous.
Garantie de retour sur les produits neufs
Vous pouvez retourner sans problème les produits neufs non soldés. Notez bien : cette garantie ne s'applique pas aux articles promotionnels ou soldés.
Pas de remboursement pour les articles soldés
Les produits achetés à prix réduit ne peuvent être ni retournés ni échangés, même en cas de taille incorrecte. Ces achats sont définitifs.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Serenza Paris ne rembourse pas ces frais et ne peut être tenu responsable des coûts engagés lors du processus de retour.
Déclarez votre retour dans les 14 jours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez le signaler dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.
Aucun échange pour les articles soldés
Les articles soldés ne peuvent être échangés, même en cas de taille incorrecte. Veuillez vérifier soigneusement la taille avant de passer commande.
Garantie sur les articles défectueux
Chez Serenza Paris, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement. Vous recevrez le remboursement intégral de votre achat ou pourrez échanger l'article – le choix vous appartient.
Comment retourner un article ?
Vous souhaitez retourner un produit ? Envoyez un e-mail à contact@serenza-paris.fr. Dès que votre retour sera approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour faciliter le processus.
Important : formulaire de retour obligatoire
Pour traiter votre retour rapidement et correctement, il est indispensable de remplir intégralement le formulaire de retour. N'oubliez pas de l'inclure dans votre colis de retour.
En conclusion
Votre satisfaction est notre priorité. Grâce à notre politique de retour et de remboursement claire, nous assurons un traitement équitable et efficace. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client via contact@serenza-paris.fr.